Crunchtime – License Expiration Error

The Crunchtime Suite of products relies on a License file for product activation. Described below are steps to take should you encounter a license expiration message on a kitchen station or in the Crunchtime Host client.

Crunchtime Kitchen:

Zorgen over bedrijfsconnectiviteit:

• If Crunchtime Kitchen Server has lost its connection to Enterprise, you may encounter an error on your Kitchen Stations alerting you to a license expiration message.
  
• Bij SAAS-productabonnementen wordt het licentiebestand niet automatisch verlengd en wordt de datum aangepast als er problemen zijn met de facturering of als de bedrijfsconnectiviteit wegvalt.
  • Het bericht dat de licentie verloopt, verschijnt zodra de licentie 30 dagen is verlopen.
• Wanneer een gebruiker een functie op de stootbalk activeert of een touchscreen bedient, verdwijnt het bericht dat de vervaldatum is verstreken totdat de keuken ongeveer 10 minuten niet is gebruikt.
• Als je vermoedt dat je site niet langer verbonden is met de onderneming vanwege netwerkconnectiviteit of verlies van siteregistratie, Controleer het volgende voordat u contact opneemt met QSR Support.
  • Verslag over keukencontroles:
    • Dit rapport toont alle locaties onder het bedrijf met een Kitchen-abonnement. De gegevens omvatten de winkel-id, sitenaam, adres, concept, laatste check-in en keukenversie.
    • Om toegang te krijgen tot het rapport, log je in op de Keukenportaal > Inzicht> Keukencheck-ins
      
  • Als best practice raden we aan om de WAN miniport netwerkadapters uit te schakelen in Apparaatbeheer, omdat deze problemen hebben veroorzaakt met het verlies van siteregistratie.
  • Also, as a best practice, we suggest setting the metric to 1, on the adapter that the Crunchtime Kitchen server uses to prevent binding order issues if multiple adapters are in use.
  • Controleer het logboek van de Kitchen Server voor een bericht met betrekking tot "Machine of product niet geregistreerd".
    • De logs zijn te vinden op het volgende pad : C:\ProgrammagegevensQSRQSR Automations
    • Als de bovenstaande fout optreedt, probeer dan uw product opnieuw te registreren nadat u de best practices hebt toegepast.

Crunchtime Host:

Zorgen over bedrijfsconnectiviteit:

• If Crunchtime Host Server has lost its connection to Enterprise, you may encounter an error on your Host Clients alerting you to a license expiration message.
  
• Bij SAAS-productabonnementen wordt het licentiebestand niet automatisch verlengd en wordt de datum aangepast als er problemen zijn met de facturering of als de bedrijfsconnectiviteit wegvalt.
  • Het bericht dat de licentie verloopt, verschijnt zodra de licentie 30 dagen is verlopen.
  • Het bericht blijft op het scherm totdat de licentiedatum meer dan 30 dagen weg is.
• Als je vermoedt dat je site niet langer verbonden is met de onderneming vanwege netwerkconnectiviteit of verlies van siteregistratie, Controleer het volgende voordat u contact opneemt met QSR Support.
  • Host Check-ins rapport:
    • Dit rapport toont alle locaties onder het bedrijf met een Kitchen-abonnement. De gegevens omvatten de winkel-id, sitenaam, adres, concept, laatste check-in en keukenversie.
    • Om toegang te krijgen tot het rapport, log je in op de Hostportaal > Inzicht> Host check-ins
      
  • Als best practice raden we aan om de WAN miniport netwerkadapters uit te schakelen in Apparaatbeheer, omdat deze problemen hebben veroorzaakt met het verlies van siteregistratie.
  • Also, as a best practice, we suggest setting the metric to 1, on the adapter that the Crunchtime Host server uses to prevent binding order issues if multiple adapters are in use.
    • De logs zijn te vinden op het volgende pad C:\ProgrammagegevensQSRQSR Automations
    • Als de bovenstaande fout optreedt, probeer dan uw product opnieuw te registreren nadat u de best practices hebt toegepast.
    • Het kan ook verstandig zijn om de QSR License Manager te openen om te controleren of de sitecode niet is gewijzigd.

Als u het bovenstaande voor een van beide producten hebt gecontroleerd, vraag dan een kopie van de toepasselijke serverlogboeken op en neem contact op met de QSR-ondersteuning voor verdere assistentie.