Crunchtime – Fout bij het verlopen van de licentie

De Crunchtime-productreeks maakt gebruik van een licentiebestand voor productactivering. Hieronder worden de stappen beschreven die u moet volgen als u een melding over het verlopen van de licentie krijgt op een keukenwerkstation of in de Crunchtime Host-client.

Crunchtime Kitchen:

Zorgen over bedrijfsconnectiviteit:

• Als de verbinding tussen Crunchtime Kitchen Server en Enterprise is verbroken, kan er op uw keukenwerkstations een foutmelding verschijnen waarin wordt aangegeven dat de licentie is verlopen.
  
• Bij SAAS-productabonnementen wordt het licentiebestand niet automatisch verlengd en wordt de datum aangepast als er problemen zijn met de facturering of als de bedrijfsconnectiviteit wegvalt.
  • Het bericht dat de licentie verloopt, verschijnt zodra de licentie 30 dagen is verlopen.
• Wanneer een gebruiker een functie op de stootbalk activeert of een touchscreen bedient, verdwijnt het bericht dat de vervaldatum is verstreken totdat de keuken ongeveer 10 minuten niet is gebruikt.
• Als je vermoedt dat je site niet langer verbonden is met de onderneming vanwege netwerkconnectiviteit of verlies van siteregistratie, Controleer het volgende voordat u contact opneemt met QSR Support.
  • Verslag over keukencontroles:
    • Dit rapport toont alle locaties onder het bedrijf met een Kitchen-abonnement. De gegevens omvatten de winkel-id, sitenaam, adres, concept, laatste check-in en keukenversie.
    • Om toegang te krijgen tot het rapport, log je in op de Keukenportaal > Inzicht> Keukencheck-ins
      
  • Als best practice raden we aan om de WAN miniport netwerkadapters uit te schakelen in Apparaatbeheer, omdat deze problemen hebben veroorzaakt met het verlies van siteregistratie.
  • Als aanbevolen werkwijze raden we bovendien aan om de metric op 1 in te stellen op de adapter die de Crunchtime Kitchen-server gebruikt, om problemen met de bindvolgorde te voorkomen wanneer er meerdere adapters in gebruik zijn.
  • Controleer het logboek van de Kitchen Server voor een bericht met betrekking tot "Machine of product niet geregistreerd".
    • De logs zijn te vinden op het volgende pad : C:\ProgrammagegevensQSRQSR Automations
    • Als de bovenstaande fout optreedt, probeer dan uw product opnieuw te registreren nadat u de best practices hebt toegepast.

Presentator van Crunchtime:

Zorgen over bedrijfsconnectiviteit:

• Als de Crunchtime-hostserver de verbinding met Enterprise heeft verloren, kan er op uw hostclients een foutmelding verschijnen waarin wordt aangegeven dat de licentie is verlopen.
  
• Bij SAAS-productabonnementen wordt het licentiebestand niet automatisch verlengd en wordt de datum aangepast als er problemen zijn met de facturering of als de bedrijfsconnectiviteit wegvalt.
  • Het bericht dat de licentie verloopt, verschijnt zodra de licentie 30 dagen is verlopen.
  • Het bericht blijft op het scherm totdat de licentiedatum meer dan 30 dagen weg is.
• Als je vermoedt dat je site niet langer verbonden is met de onderneming vanwege netwerkconnectiviteit of verlies van siteregistratie, Controleer het volgende voordat u contact opneemt met QSR Support.
  • Host Check-ins rapport:
    • Dit rapport toont alle locaties onder het bedrijf met een Kitchen-abonnement. De gegevens omvatten de winkel-id, sitenaam, adres, concept, laatste check-in en keukenversie.
    • Om toegang te krijgen tot het rapport, log je in op de Hostportaal > Inzicht> Host check-ins
      
  • Als best practice raden we aan om de WAN miniport netwerkadapters uit te schakelen in Apparaatbeheer, omdat deze problemen hebben veroorzaakt met het verlies van siteregistratie.
  • Als aanbevolen werkwijze raden we bovendien aan om de metric op 1 in te stellen op de adapter die de Crunchtime Host-server gebruikt, om problemen met de bindvolgorde te voorkomen wanneer er meerdere adapters in gebruik zijn.
    • De logs zijn te vinden op het volgende pad C:\ProgrammagegevensQSRQSR Automations
    • Als de bovenstaande fout optreedt, probeer dan uw product opnieuw te registreren nadat u de best practices hebt toegepast.
    • Het kan ook verstandig zijn om de QSR License Manager te openen om te controleren of de sitecode niet is gewijzigd.

Als u het bovenstaande voor een van beide producten hebt gecontroleerd, vraag dan een kopie van de toepasselijke serverlogboeken op en neem contact op met de QSR-ondersteuning voor verdere assistentie.