Understanding why you should upgrade to the latest restaurant technology software is a puzzle for many owners and operators. Especially if your operation sings as is, it’s understandable that updates may seem superfluous. Technological evolution already exceeds Moore’s Law, the principle that has accurately plotted out more than a half century’s worth of innovation. For the layman, think of your smart-phone: without consistent innovation, you wouldn’t have access to many of the features you currently use. Because of that same speed of change, if you fail to update regularly, technology will eventually outpace your ability to keep up. Staying up-to-date removes those barriers through improvements that are much more manageable in smaller increments.
Vereist QSR Automations software-upgrades of zijn deze optioneel?
It depends on the product that you’re using. If you think of it in terms of the core ConnectSmart keuken or ConnectSmart Host (formerly DineTime) server product, it’s a mix between on-premises software and cloud software. That’s by design so that we’ve got a redundancy aspect built-in, in case you lose your connection to the Internet, all the in-store software stays running.
Hoe vaak hebben QSR Automations producten software-updates nodig?
We control the pace of our enterprise services and upgrades. Every week we’re constantly upgrading stuff behind the scenes, in the cloud, that’s easy and for customers to use. It’s all backward compatible, too. It doesn’t really matter what version you’re on in-store. The customer controls the pace at which they upgrade those pieces. We might release a new version every month or every couple months of Connect Smart Kitchen or ConnectSmart Host server, but it’s up to the customer as far as when they want to upgrade that.As long as you’re on our SaaS model or you’re paying software maintenance on our old license model, you’re entitled to upgrade as often as you want for free.
Wie in het restaurant installeert de updates? Is het een tijdrovend proces?
Some customers have us update as a professional services opportunity. There’s a product code on our pricing guides that they can pay for us to do the remote installation. Most of them will do it themselves because it’s pretty easy. It’s just like installing any other software in Windows. Also, we support silent installations. You basically build a little script in the background that runs a command update, to run all these commands behind the scenes, so that just does it kind of unattended.
Wanneer is de beste tijd om je software te upgraden in termen van werkuren?
Je doet het altijd na sluitingstijd van het restaurant of voordat het restaurant 's ochtends opengaat, zodat je genoeg tijd hebt. Voor het geval er iets misgaat. Het gaat heel snel. Om de update uit te voeren, heb je het over minder dan vijf minuten.
Wat is het meest voorkomende type upgrade?
Meestal is het een verbetering die ze nodig hebben of waar ze interesse in hebben, een defect dat verholpen moet worden of platformondersteuning. Meestal gaat het om functionaliteit. In de afgelopen jaren hebben we de ConnectSmart Kitchen-oplossing een aantal jaren geleden niet in versies gehad die veel van onze klanten gebruiken. Dus als ze al hun gegevens over de snelheid van de bediening in het portaal willen hebben en daarover willen kunnen rapporteren of de gasten via sms willen laten weten dat hun eten klaar is - eigenlijk alles waarvoor een bedrijfsverbinding nodig is. Dat is een drijfveer geweest voor veel van onze klanten om in ieder geval een versie te gebruiken die dat ondersteunt. Maar onderweg hebben we ook functies voor in de winkel toegevoegd. Soms krijgen we een verzoek van een klant om de software een specifieke functie te laten uitvoeren of aan een bepaalde functie te laten voldoen. We werken daaraan en dan komt er een build die we uitbrengen met die functie. Iedereen deelt dezelfde build en versie. Dat is het mooie van ons product en waarom het zo robuust is geworden: het is gebouwd op al die geweldige ideeën van al die verschillende restaurantketens uit de hele branche!
Waar vinden upgrades plaats? Moeten ze op locatie in het restaurant worden uitgevoerd of kan dat overal?
Vanuit een implementatiestandpunt zien we alles. Sommige restaurants updaten handmatig of we distribueren een installatiebestand op hun locatie. Sommige doen het in stilte. Ze downloaden het 's nachts naar alle duizend locaties en een stil script dat de upgrade achter de schermen uitvoert. Er is dus geen aanraking. En de volgende ochtend heb je de nieuwe versie.
Waarom zouden restaurants prioriteit moeten geven aan software-upgrades? Is het mogelijk een gevaar voor je oudere hardware?
Verbeteringen en defecten zijn meestal de drijfveren om te upgraden. Bijvoorbeeld, misschien implementeert een restaurant een nieuwe operationele workflow of ze veranderen hun verkooppunt of ze veranderen iets aan de manier waarop ze werken. Dit kan een bug aan het licht brengen in de versie die ze gebruikten. Soms hebben we die bug al verholpen en is die al opgelost in deze versie. Hoe dan ook, we zouden dat niet repareren in een oudere versie. We gaan niet terug naar een oudere versie en geven ze een speciale release die alleen dat probleem oplost. Ze moeten upgraden naar de huidige functies en mogelijkheden. Als je in vijf jaar niet hebt geüpgraded, moet je nu voor vijf jaar aan veranderingen testen en misschien moet je sommige dingen opnieuw configureren; er is gewoon meer werk dan wanneer je bij de tijd blijft.
Is het duur?
Nee. Als je een SaaS-abonnement hebt, kun je zo vaak upgraden als je wilt. Als je een softwareonderhoudsplan hebt, als je de softwarelicentie vooraf hebt gekocht, dan betaal je 20 procent van die kosten per jaar om zo vaak als je wilt te upgraden. Als je die niet hebt, als je net een licentie hebt gekocht en je hebt geen softwareonderhoud, dan mag je niet upgraden zonder de software opnieuw aan te schaffen of je onderhoud opnieuw te verlengen. We proberen mensen op de plannen te houden die hen toestaan zo vaak als ze willen te upgraden, zodat de upgrades gratis worden. De echte kosten om te upgraden zijn resourcekosten zoals de implementatie ervan. Als je vooraf de moeite neemt om je upgradeproces uit te zoeken, dan is het herhaalbaar in de toekomst.
Conclusie
Er zijn veel redenen waarom je zou moeten upgraden naar de nieuwste software voor restauranttechnologie, van het op de hoogte blijven van de functies die je werkzaamheden kunnen verbeteren tot het besparen op implementatietijd later. Met een beetje geavanceerde inspanning kun je deze routinematige onderhoudskwesties stroomlijnen en mogelijk automatiseren, zodat je restaurant zich kan richten op wat het belangrijkst is: je gasten tevreden stellen en hongerig achterlaten. Abonneer je op de blog voor meer interessante restaurantcontent!
Brian geeft leiding aan de groepen Implementatie, Projectmanagement, Training en Support Services en begeleidt klanten om het maximale uit de producten van QSR te halen. Hij heeft een dubbele graad in Informatiesystemen en Operations Management en is een grote honkbalfan. Hij heeft de meeste Major League Baseball-parken bezocht en brengt graag zomeravonden door bij wedstrijden van Louisville Bats met zijn gezin.
Laat een reactie achter