Inzicht in zoekintentie voor restaurants: Verkeer omzetten in klanten
Google verwerkt naar verluidt meer dan 3,5 miljard zoekopdrachten per dag. Dit biedt bedrijven veel mogelijkheden. Je kunt stellen dat het gebruik van zoekmachines om richting te geven aan producten of potentiële aankopen deel uitmaakt van de reis van vrijwel elke consument en niet langer als nieuw wordt beschouwd.
Maar zoekvolume alleen staat niet gelijk aan bottom-line succes, en het simpelweg krijgen van verkeer ook niet. Waar de kans ligt, is het ontwikkelen van een diepgaand begrip van het soort informatie dat gebruikers hopen te vinden via hun zoekopdrachten, en hen die informatie te bieden om ervoor te zorgen dat je het juiste verkeer genereert dat in lijn is met je bedrijfsdoelen.
Met andere woorden, meer leren over de intentie van de zoeker, die (meestal) kan worden onderverdeeld in vier categorieën - doen, weten, gaan en gemengd. Komt dit je bekend voor?
- Do: actionable queries, such as “book reservation at Main Street Cafe”
- Know: informational queries, such as “types of craft beer”
- Go: geo-based queries, such as “tacos near me”
- Blended: Mixture of two or more of the above categories, such as “best restaurants in [insert city]”
Wat is zoekintentie?
Of je het nu weet of niet, elke keer dat je een zoekmachine gebruikt, probeer je informatie te vinden die gerelateerd is aan de trefwoorden waarop je zoekt. In de kern is dit zoekintentie: informatie zoeken die betrekking heeft op de woorden waarop je zoekt.
Of je nu op zoek bent naar het nieuwste paar basketbalschoenen van je favoriete merk of naar restaurants in je woonplaats, het is de bedoeling dat je resultaten vindt die betrekking hebben op je zoekopdracht en vervolgens actie onderneemt om meer te weten te komen door bijvoorbeeld te winkelen voor een nieuw artikel of een reservering te maken.
Door ontelbare jaren informatie te verstrekken, zijn de zoekmachines die deze resultaten aanbieden ook behoorlijk goed geworden. Denk er eens over na, wanneer heb je voor het laatst iets opgezocht en kreeg je de resultaten niet te zien? Dat komt zelden voor en dat komt omdat zoekmachines miljoenen datasets hebben doorgenomen en talloze engagementgegevens hebben geanalyseerd om te begrijpen waar gebruikers naar op zoek zijn als ze zoeken en interactie hebben met de resultaten van hun zoekopdracht. En als er om wat voor reden dan ook resultaten worden weergegeven met een lage betrokkenheid, dan worden die resultaten snel verwijderd omdat zoekmachines nu tijdig inzicht hebben in een lage betrokkenheid en de resultaten en rankings dienovereenkomstig kunnen aanpassen.
De evolutie in het begrijpen van deze datasets is versneld door technologische vooruitgang, met name machine learning. Ja, machine learning kan beangstigend zijn omdat het vaak wordt geassocieerd met bepaalde dingen zoals de ondergang van de mens, maar daar ga ik nu niet op in. Dat is een ander onderwerp, voor een ander artikel, voor een andere keer. In de context van het helpen vaststellen waar zoekers echt informatie over willen, heeft machine learning veel goeds gedaan. Dat is winst voor ons.
Lokaal zoeken & lokale bedrijven
Hoewel veel soorten bedrijven hebben geprofiteerd van de extra zichtbaarheid die zoekopdrachten bieden, zijn de lokale bedrijven duidelijk als de belangrijkste begunstigden naar voren gekomen. Er is opgemerkt dat 82 procent van de smartphone shoppers lokaal zoekt. De belangrijkste categorieën zijn eten en entertainment.
Maar wat houdt een lokale zoekopdracht in? Bekijk de onderstaande voorbeelden. Ze zullen waarschijnlijk ook een belletje doen rinkelen.
- Restaurants bij mij in de buurt
- Restaurants in [plaats invullen]
- Zoeken op kaart
Als we de voorbeeldzoekopdrachten hierboven gebruiken, zien we dat zoekers aangeven dat ze geen enkel type restaurant willen vinden. Ze willen gewoon restaurants vinden die aan hun zoekcriteria voldoen en dus bijvoorbeeld bij hen in de buurt of in een bepaalde stad liggen.
Dit soort zoekopdrachten - gelokaliseerde zoekopdrachten - zijn goed voor bijna een derde van alle zoekopdrachten die op Google worden gedaan. Dit biedt lokale bedrijven een enorme kans om hun merkbereik te vergroten en hun naam bij potentiële klanten onder de aandacht te brengen.
Om de zaken naar een hoger niveau te tillen, heeft Google nu zijn resultaten verbeterd zodat zoekers actie kunnen ondernemen door te reserveren, op wachtlijsten te komen, afspraken in te plannen en meer te weten te komen over piekuren. Dus terwijl gebruikers meer informatie in één keer te verwerken krijgen, hoeven ze ook minder stappen te doorlopen.
En omdat 42 procent van alle lokale zoekopdrachten leidt tot winkelbezoekenis dit een win-winsituatie voor zowel lokale bedrijven als consumenten.
Hoe restaurants kunnen profiteren van lokaal zoeken
Om te beginnen moeten restaurants ervoor zorgen dat hun lokale aanwezigheid is geoptimaliseerd voor zoekopdrachten. Hier komt heel wat bij kijken, maar door ervoor te zorgen dat de online reputatie van je restaurant sterk is, dat de recensies positief zijn en dat de social media-profielen en websites geoptimaliseerd zijn, kun je ervoor zorgen dat je online succesvol gevonden wordt. En dit zou niet iets moeten zijn dat op de lange baan geschoven wordt, vooral omdat 75 procent van de eters een restaurant kiest kiest op basis van zoekresultaten.
Maar als je digitale strategie eenmaal intact is, wat kunnen restaurants dan nog meer doen om hun kansen te vergroten om zoekers om te zetten in klanten? Als de intentie van de zoeker een indicatie is, zou je kunnen aanraden om gebruikers rechtstreeks vanuit het Google Mijn Bedrijf-profiel van het bedrijf reserveringen te laten maken.
Onlangs heeft Google partnerschappen gelanceerd die gasten in staat stellen om rechtstreeks reserveringen kunnen boeken op de Google my Business-pagina van het bedrijf. En gelukkig zijn restaurants een van de bedrijfstakken die hiervan profiteren, met name degenen die gebruik maken van een reserveringssysteem.
Dit is een opmerkelijke verbetering die is doorgevoerd om aan de intentie van de zoeker te voldoen en het gebruikersgedrag te vereenvoudigen, vooral omdat beoordelingen, foto's en openingstijden al op deze profielen staan.
Hieronder staan scenario's waarin potentiële klanten deze functionaliteit nuttig zouden kunnen vinden.
Gebruikscases
Zoekopdrachten bij mij in de buurt
Winkelen is niet Evan's sterkste kant, maar omdat de feestdagen voor de deur staan, heeft hij besloten zijn kinderen mee te nemen zodat ze een handje kunnen helpen bij het kopen van cadeaus. Zijn kinderen zitten bijna op de middelbare school, dus dit is meer een moment om een band op te bouwen dan om verwoed een to-do lijstje met kerstinkopen af te werken. De avond begint te naderen en voordat hij de tocht terug naar huis maakt, bedenkt hij zich dat een familiediner een uitstekende manier zou zijn om de dag af te sluiten. Omdat hij aan de andere kant van de stad woont en relatief onbekend is met de mogelijkheden in de buurt, zoekt hij snel naar "restaurants bij mij in de buurt". Tussen huis en het winkelcentrum ligt een redelijk geprijsd steakhouse dat hij al lang wil proberen. Hij reserveert een uur van tevoren, sluit de boodschappen af en gaat eten.
Traditioneel zoeken
Karen leidt een bedrijfsevenement en wil haar team na afloop trakteren op een etentje. Ze weet waar ze hen mee naartoe wil nemen, een nabijgelegen tapasrestaurant met een leuke, relaxte omgeving. Deze restaurantgroep heeft echter meerdere locaties in de stad, wat betekent dat ze hyperspecifiek moet zoeken om het restaurant te vinden dat ze wil. Dit wetende, zoekt ze op de naam van het restaurant met de straat waar ze zich bevinden, en ja hoor, hun Google Mijn Bedrijf pagina verschijnt - met de openingstijden en het adres, zodat ze kan bevestigen dat dit de juiste zaak is. Met één klik kan ze een 10-top reserveren voor de avond en terugkeren naar het evenement.
Kaarten zoeken
Adrian reist de stad uit om een weekend met vrienden door te brengen. Ze is een selectieve consument die weloverwogen beslissingen neemt en er prat op gaat dat ze kwaliteit boven kwantiteit verkiest om haar aankoopbeslissingen te onderbouwen. Op weg van het vliegveld naar haar logeeradres typt ze het adres van hun huuraccommodatie in op een kaarten-app om een visuele voorstelling te krijgen van de omliggende restaurants. Hoewel het een paar straten verder is dan de meeste opties, ziet ze een nabijgelegen trattoria met een authentiek menu. Dit is de plek - de foto's zien er goed uit, recensies raden een bezoek aan. Ze boekt een reservering zonder verschillende hindernissen te moeten nemen en zal er binnen een paar uur zijn.
Conclusie
Als je begrijpt hoe gebruikers zoeken en wat ze willen als ze zoeken, kun je ervoor zorgen dat je restaurant potentiële klanten bereikt. Als je de intentie van zoekers begrijpt, kun je profiteren van deze steeds groeiende markt.
Abonneer je op de blog voor meer interessante restaurantcontent!
Laat een reactie achter