The biggest problem facing any industry required to travel to the customer’s location is that customers are becoming increasingly impatient. A survey sponsored by the UK’s Interparcel found that 50% of Brits admitted to becoming less patient in the past five years. While it’s no surprise that patience is waning in our society, you can monitor and measure customer satisfaction and improve the accuracy of your daily schedules. In this brief article, we’re going to discuss route planning software and how it can help your restaurant. If you’re a restaurant delivery company or a field service provider, you promise to provide quality service and to arrive in a timely fashion. The only thing worse than being late is not to show up at all! “Failure to deliver goods” or “failure to perform the service” rank in the top 10 complaints about retails sales and service companies (including restaurants).
Verwachtingen van klanten
Measuring customer satisfaction gives you insight into trends and your current performance amongst those who pay for your service. To a certain extent, most customers understand that you can’t deliver perfection every single time. But as Warren Buffett once said, “It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it. If you think about that, you’ll do things differently.” One mistake can create a ripple effect that stifles growth and hinders marketing.Per MarketingCharts, the bad news is that 95% of customers will tell at least one other person about their bad experience with a company. The worse news is that 54% of customers of disaffected customers will spread the word to more than five people (this includes negative reviews!). While marketing and customer acquisition are challenging, the cheapest and most beneficial remedy lies in the good news. That news? 70% of customers will continue patronizing a company — if the company resolves their issues.There are various methods and even some software that can help you measure customer satisfaction, which can create a better overall experience for the customer. The most common method is a simple survey. Software like SurveyMonkey and Client Heartbeat makes it easier to collect restaurant customer feedback. This feedback can pinpoint some of the successful aspects of your business and those bottlenecks that need improvement.
De menselijke factor
Het is bijna onmogelijk om routes en schema's te maken die zowel efficiënt als nauwkeurig zijn. Er zijn zoveel afstanden om te berekenen, om nog maar te zwijgen van variabelen zoals verkeer en wegafsluitingen. Kwalitatieve routeplanningssoftware kan je echter helpen om gemakkelijk nauwkeurige routes en schema's te plannen. Zo kunt u uw klanten een voorspelbare en betrouwbare service bieden. Zoek naar oplossingen voor routeplanning die klanten kunnen voorzien van een selectie tijdvensters: specifieke tijdvensters die het beste bij hen passen. Goede oplossingen kunnen deze tijdvensters importeren en zich eraan houden tijdens het plannen. Met behulp van technologie, die afstanden en cijfers direct kan berekenen, kun je een werkelijk optimale route samenstellen. Software voor routeplanning helpt u die tijd te besteden waar dat het belangrijkst is, namelijk aan het bedienen van uw klanten.
Off-Premise en verder
Zelfs met de vage belofte van heropening na de sluiting zijn klanten huiverig om uit eten te gaan. Veel restaurants besteden steeds meer middelen aan hun off-premise mogelijkheden. Maatregelen die uw eigen chauffeurs of chauffeurs van derden helpen om efficiënter te werken, zullen uw bedrijf versterken naarmate de onzekerheid toeneemt. Abonneer je op de blog voor meer interessante restaurantcontent!
Matt Mesic is the head of content marketing at Optimoroute, an online route planner for delivery and field service. A version of this article originally appeared on optimoroute.com.
Laat een reactie achter