"Wilt u meedoen aan ons loyaliteitsprogramma?" vraagt uw medewerker aan een klant, terwijl hij het loyaliteitsprogramma van uw restaurant probeert te promoten. "U krijgt een gratis X na Y aantal aankopen." Je klant kijkt op, met grote ogen. Ze worstelen voor een antwoord. "Um...." alvorens af te haken. De medewerker blijft staan ...