Basisprincipes voor probleemoplossing voor controllers

Dit zijn enkele basisstappen voor probleemoplossing die kunnen worden genomen om de juiste stappen te identificeren om
enkele van de meest voorkomende hardwareproblemen met controllers op te lossen.

Hardware problemen:

Zwart scherm

• Is de controller ingeschakeld?
  • Als de controller een zwart scherm weergeeft, controleer dan of zowel de controller zelf als de monitor/het scherm zijn ingeschakeld en of de voedingskabels goed zijn aangesloten.
    • Mogelijk moet u de voedingskabels losmaken en opnieuw bevestigen
• Sluit de videokabels opnieuw aan:
  • Als het scherm nog steeds niet wordt weergegeven, sluit de controller dan aan op een scherm waarvan bekend is dat het werkt en kijk of het scherm wordt weergegeven met dat scherm aangesloten.
  • Als het probleem bij de hardware ligt, neem dan contact op met QSR Support voor de volgende stappen.

Als de bovenstaande stappen het zwarte scherm niet hebben opgelost, neem dan contact op met QSR Support

Netwerkproblemen:

Regelaar offline:

• Open a Command Prompt and run this command: Ping <Ip Address of the Controllers>
  • Als de opdracht "Destination Host Unreachable" of "Request timed out" teruggeeft , duidt dit op een onjuist IP of een netwerkprobleem.
• Als de controller niet reageert op pingberichten, moet u de netwerkkabel aan beide uiteinden loskoppelen en opnieuw aansluiten op het apparaat en de wandaansluiting of schakelaar.
  • Je kunt ook overwegen om deze kabel te vervangen, aangezien dit het meest voorkomende storingspunt is voor netwerkproblemen.
• Als het opnieuw instellen van de verbindingen niet heeft gewerkt, sluit dan de controller aan op een werkende netwerkverbinding van een apparaat in de buurt, indien mogelijk.
  • Koppel de kabel los van de controller en sluit deze aan op het apparaat dat we aan het testen zijn. Kun je nu de controller pingen?
    • Als u de controller niet kunt pingen via een verbinding waarvan bekend is dat deze werkt, dan heeft u waarschijnlijk een hardwareprobleem op het apparaat. Neem contact op met QSR support voor de volgende stappen.
    • Als je de controller kunt pingen op de bekende goede verbinding, dan moet je contact opnemen met je netwerkteam voor verdere probleemoplossing van je lokale netwerk.

Controller Online:

• Open a Command Prompt and run this command: Ping <Ip Address of the Controller>
• Als de opdracht antwoordtijden oplevert, dan bevindt de controller zich op het netwerk en is er een ander probleem.
  • Als dat mogelijk is, maak dan op afstand verbinding met het apparaat en controleer of Device Agent actief is.
  • Is er een sjabloon toegewezen aan het apparaat in ControlPoint?
  • Neem contact op met QSR Support voor de volgende stappen als de bovenstaande stappen het probleem niet hebben opgelost.